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Cambios y devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Fabricamos cada repisa a pedido, así que conviene tener claras las condiciones antes de comprar. Esta página resume qué procede y qué no, y cómo iniciar el trámite.

1. Productos fabricados a medida

Las repisas hechas con medidas que el propio cliente indica se producen exclusivamente para ese pedido. Por esa razón no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento: no es un artículo de stock que podamos reincorporar al catálogo.

Sí procede la atención cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo acordado.

2. Productos del catálogo estándar

Para las medidas publicadas en el catálogo, evaluamos solicitudes de cambio cuando el producto se encuentra sin usar, sin instalar y en su empaque original. Le pedimos comunicarlo apenas reciba el pedido, adjuntando fotografías por WhatsApp.

3. Producto con defecto de fabricación

Respondemos por los defectos de fabricación conforme a la garantía legal e implícita prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si su repisa llega con un defecto, escríbanos con fotografías y lo resolvemos: reponemos la pieza o corregimos lo que corresponda.

4. Producto equivocado o dañado en el transporte

Revise el pedido al recibirlo. Si el producto no corresponde a lo solicitado o llegó dañado, comuníquelo el mismo día de la entrega, con fotografías del empaque y del producto. Con ese registro podemos reclamar al transportista cuando corresponda.

5. Qué no cubre

• Daños por instalación realizada por terceros ajenos a Volterix Home.
• Sobrecarga por encima de lo recomendado para la medida y el espesor.
• Golpes, rayaduras o humedad posteriores a la entrega.
• Modificaciones hechas al producto después de recibirlo.
• Diferencias de tono entre la pantalla y el acabado real, dentro de lo razonable.

6. Garantía de la instalación

Cuando la instalación la realiza nuestro equipo, la garantizamos por 5 meses desde la fecha de montaje. Si en ese plazo la repisa se afloja o cede por causa atribuible a la instalación, la reinstalamos sin costo.

7. Cómo iniciar el trámite

1. Escríbanos por WhatsApp al +51 956 222 975.
2. Indique su nombre y la fecha aproximada del pedido.
3. Adjunte fotografías del producto y, si aplica, del empaque.
4. Le respondemos con la evaluación y los pasos a seguir.

Si prefiere dejar constancia formal, puede usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Estas condiciones complementan nuestros términos y condiciones y no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.